أزمة خانقة بالجزائر في العجلات و تعثر طلبات توزيع

لم يعد مشكل مقتصر في ندرة العجلات بل تخطاه لكيفية توزيع عن طريق منصة متهالكة حيث ناقشت منظمة حمايتك مع المدير العام لنفطال ملف العجلات، واستعرضت الشركة آليات التسجيل والتواصل مع المستهلكين.

عقدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك لقاء مع المدير العام لشركة نفطال، جمال شردود، خصص لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عملية التسجيل والتوزيع، وذلك في إطار متابعة انشغالات المستهلكين والدفاع عن حقوقهم.

وأفاد بيان للمنظمة، أنه تم خلال اللقاء الاستماع إلى عرض مسؤولي الشركة حول سير العملية، حيث أوضحوا أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني.

وأوضحت الشروحات أنه تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب غير أن عددا كبيرا من أصحاب هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات، ورُجّح أن يكون السبب عدم اطلاعهم على الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني الذي لا يعتمد عليه كثيرا بصفة عامة بين المواطنين، خاصة الذين قاموا بتسجيل طلباتهم عبر مقاهي الإنترنت، الأمر الذي دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة (SMS).

وأضاف المصدر ذاته، أنه حسب الإحصائيات المقدمة خلال الاجتماع مكّنت عملية التواصل عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) المؤسسة في ظرف وجيز لم يتعدّ ثلاثة أسابيع من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة مع التأكيد على أن العملية ما تزال متواصلة.

ودعت الشركة المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا ردا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل باعتبار أنهم قد يكونون تلقوا الرد عبر البريد الإلكتروني دون الاطلاع عليه، فيما سيتم هذه المرة التواصل معهم عبر رسائل (SMS).

كما تم إعلام ممثلي منظمة حمايتك بأن مؤسسة نفطال قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة في ظرف ثمانية أشهر وأن الأسعار المقترحة لا تتضمن هامش ربح للمؤسسة، بهدف توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.

ومن جانبها، أكدت منظمة حمايتك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة.

كما اقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام لشركة نفطال.

وأكدت منظمة حمايتك أنها ستواصل متابعة هذا الملف ونقل انشغالات المستهلكين، وإطلاعهم على كل المستجدات بما يساهم في تحسين عملية توزيع العجلات وضمان خدمة أكثر فعالية وتنظيما.