وأفاد المكتب، في بلاغ، بأنه “في إطار استراتيجية “مطارات 2030″، تمت إعادة النظر في مهام أعوان الاستقبال داخل مطارات المملكة بشكل كامل، لا سيما عبر مساطر الاستقبال وتعزيز التأطير وتكثيف الحضور الميداني في ساعات الذروة وتنظيم دورات تكوينية حول خدمة الزبناء واعتماد الاستعمالات الجديدة”.
وأوضح البلاغ عينه أن “الهدف يتمثل في ضمان أفضل مواكبة ممكنة للمسافرين، منذ وصولهم إلى باحة المطار وإلى غاية صعودهم إلى الطائرة”، لافتا إلى أن “الزي الجديد، المصمم بألوان “مطارات المغرب”، يجعل هذا الحضور واضحا وسهل التعرف عليه بشكل فوري”.
وقد تجسدت أولى المحطات البارزة لهذه المنظومة الجديدة خلال عملية مرحبا 2026 التي تشرف عليها مؤسسة محمد الخامس للتضامن، تنفيذا للتعليمات السامية للملك محمد السادس، والمخصصة لمواكبة المغاربة المقيمين بالخارج خلال الفترة الصيفية.
وتجدر الإشارة إلى أن المكتب الوطني للمطارات ضاعف، في ظرف سنة واحدة، عدد أعوان الإعلام والتوجيه وتدبير تدفقات المسافرين؛ فقد ارتفع عددهم من 344 عونا سنة 2025 إلى 670 عونا حاليا الموجودين بمختلف مطارات المملكة.
وعلى مستوى مطار الدار البيضاء محمد الخامس، ارتفع عدد الفرق من 161 إلى 224 عونا، وبمطار مراكش المنارة من 68 إلى 255 عونا.
وتواكب هذه الزيادة في الموارد البشرية الابتكارات التي تم اعتمادها خلال الأشهر الأخيرة بالمطارات: “Pax Check”، وهي بطاقة صعود إلى الطائرة 100 في المائة عبر الهاتف المحمول، تتيح، انطلاقا من رمز استجابة سريعة “QR” مؤمن اجتياز نقاط المراقبة والبوابات الآلية دون وثائق ورقية، وأجهزة التسجيل الذاتي، والإيداع الآلي للأمتعة (Self Bag Drop)، والبوابات الآلية وإلغاء المراقبة المزدوجة، وهي كلها أدوات تعمل على تبسيط مسار المسافر.
ومن خلال هذه المنظومة، يؤكد المكتب الوطني للمطارات أن تجربة المسافر تشكل عنصرا محوريا في مهمته التي ترتكز أولا وقبل كل شيء على النساء والرجال الذين يساهمون في تسيير المطارات يوميا.
وخلص البلاغ إلى أن العنصر البشري يشكل بالنسبة للمؤسسة محور استراتيجية “مطارات 2030″، مشيرا إلى أنه “من خلال التزامهم وخبرتهم، يجسد نساء ورجال المكتب الوطني للمطارات قيم المؤسسة ويسهمون بشكل مباشر في إنجاح التحولات والمشاريع التي سترسم ملامح المطارات المغربية في المستقبل”.
